Términos y Condiciones
En el presente página se plasman los TÉRMINOS Y CONDICIONES, generales aplicables a la prestación del servicio en turismo de alta, media montaña y pasadías que ofrece la entidad SIERRA ANDINA ADVENTURES, servicio que tiene por objetivo establecer rutas de ascenso a paramos, glaciares y similares. SIERRA ANDINA ADVENTURES ofrece una forma distinta de conocer nuestro país a través del ecoturismo sostenible, mediante experiencias inolvidables para quienes se atreven a dejarse sorprender por la naturaleza y el ecosistema paramuno, lo anterior para quienes deseen acceder a este servicio, deben ser personas que se encuentren con un nivel de salud adecuado para dicho turismo de alta exigencia física.
Cualquier usuario que desee tomar nuestros servicios debe ser una persona mayor de edad y debe diligenciar de manera cuidadosa nuestro formulario de inscripción el cual se enviara previamente vía WhatsApp o correo electrónico. En nuestra página web https://www.sierraandinaadventures.com, podrá observar nuestros TERMINOS Y CONDICIONES, así como las políticas y principios incorporados al presente documento, en cualquier caso la persona que no acepte los siguientes términos y condiciones deberá abstenerse de tomar el servicio ofrecido por SIERRA ANDINA ADVENTURES, se debe tener en cuenta que los recorridos ofrecidos no son aptos para personas con problemas de salud, discapacidades físicas y/o mentales.
Como empresa de turismo de alta y media montaña, SIERRA ANDINA ADVENTURES, rechaza cualquier tipo de contaminación o actos que deterioren los recursos naturales presentes en dichos ecosistemas, para lo cual todos los usuarios deben seguir al pie de la letra las instrucciones dadas por los GUIAS ACOMPAÑANTES, Se debe tener en cuenta que toda actividad o omisión realizada por algún usuario fuera de las instrucciones impartidas durante la excursión de alta o media montaña, que cause daños a la flora, fauna, será responsabilidad absoluta del usuario eximiendo de dicha responsabilidad la entidad SIERRA ANDINA ADVENTURES
I.OBJETO.
El objeto del presente documento es regular el acceso y uso del servicio de turismo que ofrece la empresa SIERRA ANDINA ADVENTURES, a sus diferentes usuarios generando claridad frente a los términos y condiciones aplicables al servicio de turismo de alta y media montaña.
SIERRA ANDINA ADVENTURES, es una empresa de turismo de alta y media Montaña, la cual prioriza por generar un acercamiento a los ecosistemas más extremos presentes en las diferentes montañas, sierras, nevados o volcanes del territorio Colombiano, mediante el apoyo de un equipo interdisciplinario que prioriza por el buen trato y respeto a los recursos naturaleza.
SIERRA ANDINA ADVENTURES, en su función de puente entre el ecoturismo y los diferentes usuarios prioriza por el cuidado del medio ambiente y del terreno de alta Montaña, es por ello que como empresa nos reservamos el derecho de admisión, en ese sentido SIERRA ANDINA ADVENTURES, al momento de registro analizara con precisión cada usuario reservándose el derecho de prestar o no el servicio de turismo de alta y media montaña.
En caso, que la persona que desea acceder a nuestros servicios ostente algún tipo de patología médica, discapacidad mental o física, la empresa SIERRA ANDINA ADVENTURES, analizara con precisión las condiciones especiales que ostenta la persona, con el fin de decidir si es apto o no para la realización de las excursiones que representan gran desgaste físico y mental.
Si, alguno de los usuarios omite manifestar su condición especial o discapacidad, al momento de llenar el formulario de registro, el guía asignado a dicha pasadía tendrá la facultad de abstenerse iniciar la excursión procurando evitar cualquier tipo de afectación o daño a la salud de nuestros usuarios, en tal caso dicho usuario no tendrá derecho a ningún tipo de compensación o devolución.
II.DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.
SIERRA ANDINA ADVENTURES, ofrece un servicio de excursión y observación en los terrenos mas extremos de alta Montañana, teniendo la oportunidad de vivir en ecosistemas paramunos que generan una gran exigencia física y mental, con la posibilidad de admirar paisajes naturales únicos en el mundo presentes en el territorio colombiano.
Para la presentación de cada expedición, travesía o cima SIERRA ANDINA ADVENTURES, emite lo que llamamos BROCHURE DEL VIAJERO, el cual es publicado tanto en nuestra página web como en nuestras diferentes redes sociales y entregado a cada usuario al momento de reservar cada servicio, documento en el que se explica de forma detallada el itinerario de viaje, especificación de cada trayecto y los tiempos estimados para cada excursión.
Se debe tener en cuenta que cada excursión ostenta una duración de entre 2 a 6 días, en los que se prevé: una charla de inducción para socializar y entregar los equipos en buen estado, equipos que serán necesarios para afrontar el viaje, socializar las reglas del viaje impartidas por el GUIA ACOMPAÑANTE y comenzar con el viaje, el cual incluye la alimentación, el transporte (no aplica desde la ciudad de origen) y logística general para garantizar una buena ejecución de la salida.
Sin embargo, dependiendo del tipo de excursión y las condiciones del terreno será necesario diferentes equipos o tomar diversas rutas de montaña dependiendo de factores como el clima y la altura, para lo cual EL BROCHURE DEL VIAJERO, contendrá especificado los trayectos a tomar y el equipo a utilizar.
Debido a la naturaleza de la actividad, como lo es el ecoturismo de alta montaña, SIERRA ANDINA ADVENTURES en aras de proteger a los usuarios tomadores del servicio, ofrece una póliza de seguro con cobertura integral para cualquier tipo de accidente, póliza a cargo de la empresa COL ASITENCIA, teniendo como objetivo cubrir los daños personales que puedan surgir en cada expedición realizada por SIERRA ANDINA ADVENTURES.
Por último, SIERRA ANDINA ADVENTURES con el objetivo de lograr los fines propuestos de la expedición, incluirá el equipo correspondiente de alta montaña para los usuarios, el cual entregara en óptimas condiciones, para que sea devuelto en las mismas condiciones que se entregó, este equipaje consta de 1.- Carpa alta montaña 2.- sleeping bag alta montaña 3.- bastones de trekking 4.- polainas 5.- casco 6.- arnés 7.- mosquetón 8.- piolet 9.- crampones 10.- aislante (estos objetos no son para todas las excursiones).
III.USUARIO.
El usuario se compromete a excluir de cualquier tipo de responsabilidad por objetos perdidos durante la excursión a la entidad SIERRA ANDINA ADVENTURES Y SUS GUIAS, por lo cual los no nos haremos responsables por ningún tipo de perdida de objetos, una vez iniciado el trayecto establecido en el BROCHURE DEL VIAJERO, por lo cual los diferentes usuarios tendrán bajo su propia responsabilidad sus elementos personales o accesorios, excluyendo a SIERRA ANDINA ADVENTURES de cualquier responsabilidad por su perdida.
Por medio de la presente, los usuarios aceptan hacer parte del contenido fotográfico y de videos publicitarios de SIERRA ANDINA ADVENTURES, contenido que podrá ser tomado por los GUIAS ACOMPAÑANTES u otros funcionarios de la entidad durante la excursión, contenido que será de uso exclusivo de SIERRA ANDINA ADVENTURES y será utilizado para fines publicitarios en procura de hacer crecer en el mundo del turismo ecológico y extremo.
La entidad SIERRA ANDINA ADVENTURES, no se hará responsables por los daños ocasionados por actos delictivos, atentados, hurtos o secuestro durante el transcurso del recorrido, producido por terceros ajenos a la entidad, ni tampoco hará ningún tipo de compensación ni reembolso a causa de lo anterior. SIERRA ANDINA ADVENTURES proporcionará toda la información que quede a su alcance a las entidades competentes con el fin de dar con el paradero de los presuntos infractores de la ley.
SIERRA ANDINA ADVENTURES, respeta el derecho de retracto presente en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, sin embargo una vez pasado los cinco días del derecho de retracto sin que el usuario se manifieste, el usuario se acogerá a las políticas de cancelación y reembolso presente en la página web de SIERRA ANDINA ADVENTURES.
El usuario se compromete a no realizar actividades de uso, venta, consumo, comercialización de bebidas alcohólicas y sustancias psicoactivas, por lo cual, esta entidad se libera de cualquier responsabilidad en relación al daño y/o perjuicio que puedan causar los usuarios al medio ambiente o a las personas por dicha actividad.
Para un correcto ejercicio del ecoturismo y de las excursiones proyectadas es de vital importancia la puntualidad a la hora de salidas y llegadas, con el objetivo de cumplir con los horarios establecidos en el BROCHURE DEL VIAJERO, por lo cual el usuario se compromete a llegar en horas puntuales a las zonas establecidas de salida, cabe resaltar que parques nacionales, los cabildos indígenas, guardabosques y demás encargados del cuidado y protección de la flora y fauna Colombiana, se rigen por horarios para el paso de las personas en ciertas áreas de la montaña.
Conforme a lo anterior, el usuario acepta que de no lograr llegar a tiempo al punto de encuentro para iniciar el viaje, perderá la excursión, debido a que el grupo debe estar junto durante todo el trayecto, siendo la puntualidad una obligación para la excursión, por lo cual el usuario que no llegue al lugar de salida en la hora indicada perderá la excursión programada sin derecho a ningún tipo de compensación o reprogramación (se recomienda viajar al punto de encuentro un día antes de la excursión).
Para los usuarios que no lleguen a la hora establecida para la salida de la excursión, SIERRA ANDINA ADVENTURES, proporciona un servicio extra el cual consiste de manera independiente en solicitar la nivelación del usuario atrasado producto del incumplimiento en el horario, dicho servicio extra será acordado al momento de su solicitud por el GUIA ACOMPAÑANTE, variando su valor por factores climáticos y de logística.
En la ejecución de la travesía de alta y media montaña es necesario un grupo de implementos mínimos de supervivencia y aseo, por lo cual el usuario se compromete llevar un equipaje mínimo, como se estipula en el BROCHURE DEL VIAJERO de forma detallada los elementos mínimos con los que debe contar cada caminante, se debe resaltar que por este motivo es que debemos sujetarnos al BROCHURE DEL VIAJERO, ya que tanto los implementos mínimos como el equipo cambiara dependiendo de cada travesía.
Como se manifiesta al inicio del presente documento, el ecoturismo de alta Montañana exige un nivel de salud física y mental adecuado para realizar la caminatas y escaladas a más de 4.000 metros sobre el nivel del mar, es por ello que el usuario acepta y reconoce, que no se hará ningún tipo de reembolso, devolución o compensación de dinero, en caso de iniciar el viaje y que el estado físico o mental del usuario este afectado o se vea en riesgo, en dicha situación el GUIA ENCARGADO, realizara una valoración médica y de ser necesario el usuario se verá obligado a devolverse hacia el punto de origen, ya sea el primer, segundo o cualquier día de la travesía en procura de la salud y el bienestar de nuestros usuarios.
Del mismo modo, en caso de presentarse una variación en el clima o fenómenos volcánicos en el curso de la excursión que generen un peligro inminente para los usuarios, el GUIA ENCARGADO, ostentara la facultad de dar por terminada la ruta debido a un caso de fuerza mayor por evento climatológico o naturales, para tal situación no se hará ningún tipo de compensación, reprogramación o devolución.
El usuario acepta y reconoce que en caso de algún desastre natural, condición climática, o la prohibición del paso en algunas áreas por habitantes locales o prohibición por la entidad administrativa protectora, una vez iniciada la travesía y con el objetivo de salvaguardar la integridad de los usuario, bajo el criterio de los GUIAS ACOMPAÑANTES, se podrá dar por terminado el servicio por motivos de fuerza mayor o caso fortuito, debido a motivos ajenos a la entidad SIERRA ANDINA ADVENTURES que impiden la continuación de la excursión, en consecuencia, no se hará ningún tipo de reembolso o reprogramación de la travesía.
El usuario deberá tener en cuenta que todos los diferentes precios de cada plan o travesía podrán ser susceptibles de variaciones por SIERRA ANDINA ADVENTURES, según disponibilidad de los transportadores, condiciones de clima y ciertas áreas restringidas por horarios, situaciones que no generaría reembolso o compensación del servicio.
Es claro como la actividad del ecoturismo de alta Montañana representa un peligro implícito por las zonas a visitar y el entorno natural por el que se rodea, razón por la cual se debe seguir al pie de la letra las instrucciones del GUIA ENCARGADO, no obstante, en caso de que alguno de los usuarios realice algún tipo de actividad sin permiso o ajena a la excursión, será de su propia responsabilidad cualquier afectación o daño que se genere por ser una actividad ajena a la expedición.
En caso en que el usuario reserve una travesía de alta o media Montañana y por motivos ajenos a SIERRA ANDINA ADVENTURES, dicha travesía debió ser cancelada o reprogramada antes del día de salida, por cierre de trayectos o eventos climatológicos, el usuario contara con un termino de 5 días hábiles contados desde la cancelación o reprogramación para ejercer el derecho de retracto, directamente a nuestro correo electrónico, de pasar este termino el usuario solo tendrá el derecho de reprogramar su excursión o acogerse a nuestras políticas de reembolso y cancelación.
SIERRA ANDINA ADVENTURES, En virtud de la Ley Estatutaria 1581 del 2012, mediante la cual se dictan las disposiciones generales para la protección de datos personales y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, manifiesta que los diferentes datos personales para el registro de cada usuario en ningún momento serán compartidos a terceros ajenos a la entidad, salvo requerimiento de autoridad competente.
Como se ha nombrado el ecoturismo de alta Montañana exige una capacidad física y mental adecuada, por lo cual una vez iniciada la excursión el usuario que dese desistir o abandonar la excursión, no tendrá derecho a ningún tipo de reembolso o compensación.
Es importante aclarar que el usuario que una vez abonado el 30% o cancelado el total de la expedición, por voluntad propia quiera ceder su cupo a otra persona o cambiar de fecha deberá cancelar el valor de ciento cincuenta mil pesos ($150.000) adicionales y realizar dicha petición al correo sierraandinaadventures@gmail.com, con mínimo 15 días de antelación al inicio de la travesía, para lo cual la persona que entra a ocupar su lugar deberá someterse al proceso de registro, aceptado los diferentes términos y condiciones de SIERRA ANDINA ADVENTURES.
Todos lo usuarios tienen la obligación de una vez terminada la excursión, devolver los diferentes equipos prestados para la travesía, equipos que deben ser entregados en las mismas condiciones que fueron recibidas salvo su desgaste natural por el uso, en caso de extraviar equipos o de daños de los mismos SIERRA ANDINA ADVENTURES, se reserva el derecho de cobrar dicho equipo hasta por el 50% del valor comercial del mismo a la persona que figura a nombre la reserva.
SIERRA ANDINA ADVENTURES, se reserva el derecho de cancelar las diferentes excursiones por motivos administrativos internos, en dicho caso cada usuario tendrá derecho de reembolso por un total del 100% del valor consignado, cancelación que se realizara con no menos de 5 días de antelación.
Es importante nombrar que las diferentes travesías programadas por SIERRA ANDINA ADVENTURES, están diseñadas para un grupo mínimo de 4 o 6 personas y máximo de 10 personas, dependiendo el lugar o territorio, sin embargo de ser voluntad del usuario iniciar una excursión con un grupo menor deberá comunicarlo directamente a los funcionarios administrativos de SIERRA ANDINA ADVENTURES, teniendo la posibilidad de poder realizar la excursión con grupo menor pero con un valor adicional.
De presentarse la situación, en donde uno de los usuarios producto de un accidente sea afectado en su integridad, siendo necesario una asistencia medica inmediata para preservar su estado de salud, la empresa SIERRA ANDINA ADVENTURES, queda facultada a dar por terminada la pasadía y devolver a todos los miembros de la excursión al punto de salida, situación que no generara ningún tipo de compensación o devolución para los usuarios, por ser una situación de caso fortuito donde se debe preservar la salud de los usuarios.
IV. CONDICIONES DE REGISTRO
Para acceder al presente servicio, los usuarios en primera medida deberán realizar un registro previo aceptando los presentes Términos y Condiciones, Sin perjuicio de las demás obligaciones y cargas que le correspondan, el Usuario deberá:
- Suministrar su nombre, teléfono, correo electrónico y los demás datos personales que le sean solicitados.
- Pagar el valor total de la expedición antes de ser iniciada, si la expedición ya está en la fase de ¨punto de encuentro¨ y no se hizo el respectivo pago total de la misma, el usuario no podrá realizar a la excursión y tampoco se realizará ningún reembolso ni devolución del dinero por fuera de los términos estipulados.
- Acatar las recomendaciones que exponen al grupo los GUIAS ACOMPAÑANTES, los cuales cuentan con una certificación nacional de turismo en búsqueda de un mejor desarrollo en la travesía.
Es importante al momento de registrarse, que los diferentes usuarios realicen el diligenciamiento de los documentos de manera sensata y sincera, debido a que de evidenciar algún tipo de ocultamiento de situaciones de salud o mentales que ocasionen una afectación al correcto desarrollo de la excursión o pasada, será de responsabilidad exclusiva del usuario, teniendo que responder por los detrimentos o afectaciones generados al resto del grupo.
V. POLITICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
SIERRA ANDINA ADVENTURES, se reserva el derecho de devolución dineraria por incumplimiento a los presentes términos, se debe tener en cuenta que los diferentes términos que nombramos a continuación se hacen referencia a días calendario, teniendo en cuenta que SIERRA ANDINA ADVENTURES proporciona atención personalizada los días festivos y dominicales.
Las siguientes son las políticas de reembolso que actualmente ostenta SIERRA ANDINA ADVENTURES, teniendo en cuenta que toda solicitud de cancelación y reembolso debe ser dirigida directamente el correo electrónico sierraandinaadventures@gmail.com , se debe tener en cuenta que todo reembolso conlleva un costo administrativo de ciento cincuenta mil pesos ($150.000), las siguientes son los términos de reembolso y cancelación:
- Dentro de los 5 días hábiles siguientes, contados desde la consignación dineraria, el usuario tiene derecho de retracto sobre el total de la consignación, conforme al articulo 47 de la ley 1480 de 2011.
- El usuario que solicita la cancelación o aplazamiento de la excursión faltando de 30 a 21 días para iniciar la expedición, SIERRA ANDINA ADVENTURES cobrara un recargo del 30% del valor pagado para costear los gastos de logística, tanto por temas de reembolso o reprogramación
- El usuario que solicita la cancelación o aplazamiento de la excursión faltando de 21 a 15 días para iniciar la expedición, SIERRA ANDINA ADVENTURES cobrara un recargo del 50% del valor pagado para costear los gastos de logística, tanto por temas de reembolso o reprogramación.
- El usuario que solicita la cancelación o aplazamiento de la excursión faltando de 15 a 0 días para iniciar la expedición, SIERRA ANDINA ADVENTURES cobrara un recargo del 100% del valor pagado para costear los gastos de logística, tanto por temas de reembolso o reprogramación.
- Se debe tener en cuenta, que el total del servicio debe estar cancelado a más tardar faltando 15 días para iniciar la excursión, en este sentido si no se realiza el pago el total, el usuario no podrá participar de la excursión, sin opción a reprogramación o devolución.
- El usuario que quiera realizar cambios o reprogramación en su reservación fuera de los términos anteriormente nombrados, tendrá una penalidad de 150.000 pesos colombianos.
El usuario o usuarios que requieran un reembolso o reprogramación ajustándose a las presente políticas de cancelación y reembolso, deberá realizar una solicitud formal al correo electrónico sierraandinaadventures@gmail.com en este mismo sentido para el caso de cancelación o reprogramación, se deberá hacer la solicitud por vía correo, En caso aceptar la solicitud de reembolso, SIERRA ANDINA ADVENTURES realizara el desembolso del dinero a más tardar 30 días siguientes a la respuesta de desembolso y en la cuenta bancaria que se exprese en la solicitud.
VI.RECOMENDACIONES
- Los Usuarios deberán llegar al lugar de salida en la hora estipulada, sino perderá la travesía.
- Una vez iniciada la excursión, los usuarios tendrá total responsabilidad sobre sus objetos personales o accesorios, procurando actuar con la debida diligencia y cuidado, reconociendo que cualquier tipo de pérdida o extravió de artículos u objetos, no será responsabilidad de SIERRA ANDINA ADVENTURES ni de su equipo GUIAS ACOMPAÑANTES sobre dicha perdida.
- Al momento del registro los diferentes usuarios deberán llenar el formulario de manera clara y transparente, enfatizando en si posee una enfermedad de base o patología médica, con el objetivo de evitar una situación que ponga en peligro su integridad o salud física raíz de las condiciones climáticas de la montaña, dada la naturaleza del tour y lo expuesto que se está al medio ambiente.
VII.CLAUSURA COMPROMISORIA
Cualquier tipo de controversia que surja de los presente TERMINOS y CONDICIONES, o del ejercicio de los servicios prestados será sometida en primera medida ante un abogado conciliador certificado en el Centro de Conciliación y Arbitramento de la Cámara de Comercio de Ibagué y su valor será pagado de manera igual por la parte convocada y convocante.
VIII. CESIÓN
El presente documento de términos y condiciones son de exclusivo cumplimiento por parte de los Usuarios, en ningún caso ningún usuario podrá ceder el cumplimiento del presente documento de manera total o parcial.
SIERRA ANDINA ADVENTURES, se reserva el derecho de poder ceder los presentes términos y condiciones en cualquier momento y a cualquier persona en el exclusivo caso que venda la página o empresa SIERRA ANDINA ADVENTURES, reorganización o liquidación.
IX. POLITICAS DE PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
En virtud de la Ley Estatutaria 1581 del 2012, mediante la cual se dictan las disposiciones generales para la protección de datos personales y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, se autoriza a SIERRA ANDINA ADVENTURES, tratar, usar y almacenar estos datos para efectuar actividades propias del servicio narrado anteriormente.
X.LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
El protagonista SIERRA ANDINA ADVENTURES, se reserva el derecho de iniciar acciones de carácter civil o penal que considere necesarias por situaciones indebidas, perjuicio causado por los usuarios, o por el incumplimiento de los presentes términos y condiciones.
XI.ACEPTACIÓN
de forma libre, consciente y voluntaria, expreso que he leído y aceptado el presente los presentes términos y condiciones.
