En el presente documento se observan los TÉRMINOS Y CONDICIONES generales aplicables a la prestación del servicio en turismo de alta y media montaña y demás pasadías que ofrece la entidad SIERRA ANDINA ADVENTURES, servicio que tiene por objetivo establecer rutas de ascenso a paramos, glaciares y similares.

SIERRA ANDINA ADVENTURES ofrece una forma distinta de conocer nuestro país a través del ecoturismo sostenible, mediante experiencias inolvidables para quienes se atreven a dejarse sorprender por la naturaleza y el ecosistema paramuno. Lo anterior para quienes deseen acceder a este servicio, deben ser personas que se encuentren con un nivel de salud adecuado para dicho turismo de alta exigencia física.

En cumplimiento de la legislación colombiana y nuestro compromiso con el turismo responsable, informamos que no promovemos ni participamos en actividades que involucren trabajo infantil o que vulneren los derechos de niños, niñas y adolescentes. Nos acogemos a lo establecido en la Ley 1098 de 2006 (Código de Infancia y Adolescencia), que garantiza la protección integral de los menores de edad, así como a la Ley 679 de 2001, que establece medidas de prevención frente a la explotación de niños, niñas y adolescentes en el sector turístico. Como agencia, rechazamos cualquier forma de explotación infantil y promovemos un turismo ético, legal y responsable, respetando siempre la dignidad y los derechos de los menores de edad.

Cualquier usuario que desee tomar nuestros servicios debe ser una persona mayor de edad, iniciando con diligenciar de manera cuidadosa nuestro formulario de inscripción, el cual se enviara previamente vía WhatsApp o correo electrónico. En la página web https://www.sierraandinaadventures.com, nuestros diferentes clientes, podrán observar los TERMINOS Y CONDICIONES, así como las políticas y principios incorporados que rigen nuestra prestación de servicios turísticos. En cualquier caso, la persona que no acepte los siguientes términos y condiciones, deberá abstenerse de tomar el servicio ofrecido por SIERRA ANDINA ADVENTURES.

Es importante nombrar, que los recorridos ofrecidos debido a su naturaleza y alta exigencia física no son aptos para personas con problemas de salud, discapacidades físicas, discapacidades mentales o en periodos post operatorios.

Como empresa de turismo de alta y media montaña, SIERRA ANDINA ADVENTURES, rechazamos cualquier tipo de contaminación o actos que deterioren los recursos naturales presentes en el ecosistema paramuno. Para lo cual todos los usuarios deben seguir al pie de la letra las instrucciones dadas por los GUÍAS ACOMPAÑANTES. Se debe tener en cuenta, que toda actividad u omisión realizada por algún usuario fuera de las instrucciones impartidas durante la excursión de alta o media montaña, que cause daños a la flora o fauna, será responsabilidad absoluta del usuario eximiendo de dicha responsabilidad a la entidad SIERRA ANDINA ADVENTURES.

I. OBJETO

El objeto del presente documento es regular el acceso y uso del servicio de turismo que ofrece la empresa SIERRA ANDINA ADVENTURES, a los diferentes usuarios generando claridad frente a los términos y condiciones aplicables al servicio de turismo de alta y media montaña.

SIERRA ANDINA ADVENTURES es una empresa de turismo de alta y media montaña, la cual prioriza por generar un acercamiento a los ecosistemas más extremos presentes en las diferentes montañas, sierras, nevados o volcanes del territorio colombiano, mediante el apoyo de un equipo interdisciplinario que prioriza el buen trato y respeto a los recursos de naturaleza.

SIERRA ANDINA ADVENTURES prioriza el cuidado del medio ambiente y del terreno de alta montaña, es por ello que como empresa nos reservamos el derecho de admisión o de prestar el servicio. En este sentido SIERRA ANDINA ADVENTURES, al momento del registro de cada usuario, analizará con precisión cada solicitud, reservándose el derecho de prestar o no el servicio de turismo de alta y media montaña.

En caso que la persona que desea acceder a nuestros servicios ostente algún tipo de patología médica, discapacidad mental o física, la empresa SIERRA ANDINA ADVENTURES analizará con precisión las condiciones especiales que ostenta la persona, con el fin de decidir si es apto o no para la realización de las excursiones que representan gran desgaste físico y mental.

Si alguno de los usuarios omite manifestar su condición especial o discapacidad al momento de llenar el formulario de registro y dicha situación se ve reflejada en la excursión, el guía asignado a dicha excursión tendrá la facultad de abstenerse de iniciar la excursión o de terminarla, procurando evitar cualquier tipo de afectación o daño a la salud de nuestros usuarios. En tal caso, dicho usuario no tendrá derecho a ningún tipo de compensación o devolución por no haber informado su condición de salud con anterioridad.

II. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

SIERRA ANDINA ADVENTURES ofrece servicios de excursión y observación en entornos de media y alta montaña, caracterizados por su nivel de exigencia física y mental. Estas experiencias se desarrollan en ecosistemas de páramo y alta montaña, donde los usuarios tienen la oportunidad de explorar territorios remotos y admirar paisajes naturales únicos de Colombia y Suramérica.

Para la presentación de cada expedición, travesía o cima SIERRA ANDINA ADVENTURES emite lo que llamamos BROCHURE DEL VIAJERO, el cual es publicado tanto en nuestra página web como en nuestras diferentes redes sociales y entregado a cada usuario al momento de reservar cada servicio, documento en el que se explica de forma detallada el itinerario de viaje, especificación de cada trayecto y los tiempos estimados para cada excursión.

Se debe tener en cuenta que cada excursión ostenta una duración de entre 1 a 13 días, en los que se prevé: una charla de inducción para socializar y entrega de equipos en buen estado, equipos que serán necesarios para afrontar el viaje, socializar las reglas del viaje impartidas por el GUÍA ACOMPAÑANTE y comenzar con el viaje, el cual incluye la alimentación, el transporte (no aplica desde la ciudad de origen) y logística general para garantizar una buena ejecución de la salida.

Sin embargo, dependiendo del tipo de excursión y las condiciones del terreno será necesario diferentes equipos o tomar diversas rutas de montaña dependiendo de factores como el clima y la altura, para lo cual EL BROCHURE DEL VIAJERO contendrá especificado los trayectos a tomar y el equipo a utilizar.

Razón por la cual, nuestros usuarios aceptan que, debido a inclemencias climáticas, derrumbes o mal tiempo, el GUÍA ACOMPAÑANTE queda facultado para cambiar la ruta de ascenso al destino o en casos extremos terminar la excursión. En estos casos, por configurarse una situación asociada a los fenómenos de naturaleza, no se realizará ningún tipo de devolución o compensación.

Debido a la naturaleza de la actividad, propia del ecoturismo y del turismo de aventura en media y alta montaña, los usuarios reconocen que existen riesgos inherentes que pueden derivar en lesiones físicas tales como caídas, fracturas, esguinces, afectaciones cardiorrespiratorias y, en casos extremos, la pérdida de la vida.

En aras de proteger a los usuarios, SIERRA ANDINA ADVENTURES cuenta con una póliza de seguro con cobertura para accidentes, expedida por COL ASISTENCIAS, la cual tiene como finalidad amparar los daños personales que puedan surgir durante el desarrollo de las expediciones. Dicha póliza operará conforme a sus términos, condiciones, coberturas y exclusiones, siendo la entidad aseguradora la responsable de la atención y respuesta frente a los eventos amparados.

En cada una de nuestras excursiones, los diferentes clientes irán acompañados de un guía líder certificado, el cual ostentará autonomía técnica y administrativa una vez inicie la expedición, con el objeto de evitar en la mayor medida posible cualquier situación que pueda acontecer en estos ecosistemas.

Conforme a lo anterior, una vez iniciada la excursión, es fundamental que cada uno de nuestros usuarios acoja al pie de la letra las órdenes y recomendaciones emitidas por el GUÍA ACOMPAÑANTE, con el objetivo de generar una excursión que evita en la mayor medida posible los riesgos presentes en el ecosistema paramuno.

Dicho GUÍA ACOMPAÑANTE ostentará la facultad de dar por terminada la excursión de manera parcial o total, analizando las condiciones climáticas y la capacidad física de cada excursionista, buscando siempre evitar cualquier tipo de accidente para nuestros clientes, situación que no tendrá ningún tipo de devolución o compensación por ser circunstancias de fuerza mayor.

Por último, SIERRA ANDINA ADVENTURES con el objetivo de lograr los fines propuestos de la expedición, incluirá el equipo correspondiente de alta montaña para los usuarios, el cual entregará en óptimas condiciones, para que sea devuelto en las mismas condiciones que se entregó. Este equipaje consta de: 1. Carpa alta montaña, 2. Sleeping bag alta montaña, 3. Bastones de trekking, 4. Polainas, 5. Casco, 6. Arnés, 7. Mosquetón, 8. Piolet, 9. Crampones, 10. Aislante (estos objetos no son para todas las excursiones).

III. USUARIO

El usuario se compromete a excluir de cualquier tipo de responsabilidad por objetos perdidos durante la excursión a la entidad SIERRA ANDINA ADVENTURES Y SUS GUÍAS, por lo cual, no nos haremos responsables por ningún tipo de pérdida de objetos, una vez iniciado el trayecto establecido en el BROCHURE DEL VIAJERO. Entendiendo lo anterior, los usuarios tendrán bajo su propia responsabilidad sus elementos personales o accesorios, siendo los mismos totalmente responsables por sus pérdidas o deterioros.

Así mismo, los usuarios aceptan hacer parte del contenido fotográfico y de videos publicitarios de SIERRA ANDINA ADVENTURES, contenido que podrá ser tomado por los GUÍAS ACOMPAÑANTES u otros funcionarios de la entidad durante la excursión; elementos videográficos que serán de uso exclusivo de SIERRA ANDINA ADVENTURES y serán utilizados para fines publicitarios en procura de hacer crecer en el mundo del turismo ecológico y extremo.

La entidad SIERRA ANDINA ADVENTURES no se hará responsable por los daños ocasionados por actos delictivos, atentados, hurtos o secuestro durante el transcurso del recorrido, producido por terceros ajenos a la entidad, ni tampoco hará ningún tipo de compensación ni reembolso a causa de lo anterior. SIERRA ANDINA ADVENTURES proporcionará toda la información que quede a su alcance a las entidades competentes con el fin de dar con el paradero de los presuntos infractores de la ley.

El usuario es consciente que en muchas de las excursiones de alta montaña se debe cruzar por zonas protegidas por cabildos indígenas, a los cuales previo a la excursión se les solicita un permiso de paso. No obstante, en caso de presentarse conflictos con las comunidades indígenas o prohibiciones de paso en ciertas zonas, el usuario acepta que no hará responsable a la sociedad SIERRA ANDINA ADVENTURES por tratarse de actos de un tercero.

SIERRA ANDINA ADVENTURES respeta el derecho de retracto presente en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011. Sin embargo, una vez transcurrido los cinco días del derecho de retracto sin que el usuario se manifieste por correo electrónico solicitando devolución, el usuario se acogerá a las políticas de cancelación y reembolso presente en la página web y formulario de inscripción de SIERRA ANDINA ADVENTURES.

El usuario se compromete a no realizar actividades de uso, venta, consumo o comercialización de bebidas alcohólicas y sustancias psicoactivas, por lo cual, esta entidad se libera de cualquier responsabilidad en relación al daño y/o perjuicio que puedan causar los usuarios al medio ambiente o a las personas por dicha actividad.

Para un correcto ejercicio del ecoturismo y de las excursiones proyectadas, es de vital importancia la puntualidad a la hora de salidas y llegadas, con el objetivo de cumplir con los horarios establecidos en el BROCHURE DEL VIAJERO, por lo cual el usuario se compromete a llegar en horas puntuales a las zonas establecidas de salida. Cabe resaltar que Parques Nacionales, los cabildos indígenas, guardabosques y demás encargados del cuidado y protección de la flora y fauna colombiana se rigen por horarios para el paso de las personas en ciertas áreas de la montaña, siendo de vital importancia la puntualidad del usuario.

Conforme a lo anterior, el usuario acepta que de no lograr llegar a tiempo al punto de encuentro para iniciar el viaje, perderá la excursión por no estar presente al momento de inicio, siendo la puntualidad una obligación para la excursión, sin derecho a ningún tipo de compensación o reprogramación (se recomienda viajar al punto de encuentro un día antes de la excursión).

Para los usuarios que no lleguen a la hora establecida para la salida de la excursión, SIERRA ANDINA ADVENTURES proporciona un servicio extra, el cual consiste de manera independiente en solicitar la nivelación del usuario atrasado con el grupo de excursión. Dicho servicio extra será acordado al momento de su solicitud, variando su valor por factores climáticos y de logística, siendo un servicio del cual el usuario debe pagar de manera extra.

En la ejecución de la travesía de alta y media montaña es necesario un grupo de implementos mínimos de supervivencia y aseo, por lo cual el usuario se compromete llevar un equipaje mínimo, como se estipula en el BROCHURE DEL VIAJERO de forma detallada. Los elementos mínimos con los que debe contar cada caminante variarán dependiendo de cada travesía.

Como se manifiesta al inicio del presente documento, el ecoturismo de alta montaña exige un nivel de salud física y mental adecuado para realizar las caminatas y escaladas a más de 4.000 metros sobre el nivel del mar. Es por ello que el usuario acepta y reconoce que no se hará ningún tipo de reembolso, devolución o compensación de dinero en caso de iniciar el viaje y que el estado físico o mental del usuario esté afectado o se vea en riesgo. Lo anterior será analizado por el GUÍA ENCARGADO, el cual realizará una valoración médica, aceptando que en caso de que la capacidad física del usuario no sea apta para continuar, el GUÍA ACOMPAÑANTE tiene la facultad de dar por terminada la excursión.

En caso de que el usuario no tenga las condiciones físicas idóneas para continuar con el trayecto, se verá obligado a devolverse hacia el punto de origen, ya sea el primer, segundo o cualquier día de la travesía en procura de su salud y bienestar, sin derecho a ningún tipo de devolución o compensación.

Del mismo modo, en caso de presentarse una variación en el clima o fenómenos volcánicos en el curso de la excursión que generen un peligro inminente para los usuarios, el GUÍA ENCARGADO ostentará la facultad de dar por terminada la ruta debido a un caso de fuerza mayor por evento climatológico o naturales. Para tal situación no se hará ningún tipo de compensación, reprogramación o devolución.

El usuario acepta y reconoce que en caso de algún desastre natural, condición climática, o la prohibición del paso en algunas áreas por habitantes locales o prohibición por la entidad administrativa protectora, una vez iniciada la travesía y con el objetivo de salvaguardar la integridad de los usuarios, bajo el criterio de los GUÍAS ACOMPAÑANTES, se podrá dar por terminado el servicio por motivos de fuerza mayor o caso fortuito. Debido a motivos ajenos a la entidad SIERRA ANDINA ADVENTURES que impiden la continuación de la excursión, en consecuencia, no se hará ningún tipo de reembolso o reprogramación de la travesía.

El usuario deberá tener en cuenta que los diferentes precios de cada plan o travesía podrán ser susceptibles de variaciones por SIERRA ANDINA ADVENTURES según disponibilidad de los transportadores, condiciones de clima y ciertas áreas restringidas por horarios, situaciones que no generarían reembolso o compensación del servicio.

Es claro como la actividad del ecoturismo de alta montaña representa un peligro implícito por las zonas a visitar y el entorno natural por el que se rodea, razón por la cual se debe seguir al pie de la letra las instrucciones del GUÍA ENCARGADO. No obstante, en caso de que alguno de los usuarios realice algún tipo de actividad sin permiso o ajena a la excursión, será de su propia responsabilidad cualquier afectación o daño que se genere.

En caso en que el usuario reserve una travesía y por motivos ajenos a SIERRA ANDINA ADVENTURES dicha travesía debió ser cancelada o reprogramada antes del día de salida (por cierre de trayectos o eventos climatológicos), el usuario contará con un término de 5 días hábiles contados desde la cancelación para ejercer el derecho de retracto directamente a nuestro correo electrónico. Al pasar este término, el usuario solo tendrá el derecho de reprogramar su excursión o acogerse a nuestras políticas de reembolso y cancelación.

En caso de reprogramación, el usuario deberá informar su intención con un mínimo de un (1) mes de antelación a la fecha de salida. Para ello, deberá cancelar un valor adicional de DOSCIENTOS MIL PESOS ($200.000). El usuario podrá reprogramar su servicio dentro de un plazo máximo de seis (6) meses contados a partir de la fecha de la solicitud, sujeto a disponibilidad y conforme al itinerario de excursiones.

SIERRA ANDINA ADVENTURES, en virtud de la Ley Estatutaria 1581 del 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, manifiesta que los diferentes datos personales para el registro de cada usuario en ningún momento serán compartidos a terceros ajenos a la entidad, salvo requerimiento de autoridad competente.

Una vez iniciada la excursión, el usuario que dese desistir o abandonar la misma no tendrá derecho a ningún tipo de reembolso o compensación. En caso de que un usuario desee ceder su cupo a otro, deberá haber pagado al menos el 30% del valor total, expresando por correo electrónico con un mes (01) de antelación su voluntad de ceder su cupo. Dicha situación genera un gasto administrativo de DOSCIENTOS MIL PESOS ($200.000), valor que deberá ser pagado al momento de solicitar la cesión del cupo (no se puede ceder el valor abonado a un participante ya inscrito). Así mismo, la persona que entra a ocupar su lugar deberá someterse al proceso de registro aceptando los términos y condiciones.

Todos los usuarios tienen la obligación de devolver los diferentes equipos prestados para la travesía en las mismas condiciones que fueron recibidos, salvo su desgaste natural. En caso de extravío o daños, SIERRA ANDINA ADVENTURES se reserva el derecho de cobrar dicho equipo hasta por el 50% del valor comercial del mismo a la persona que figura a nombre de la reserva.

SIERRA ANDINA ADVENTURES se reserva el derecho de cancelar las excursiones por motivos administrativos internos. En dicho caso, cada usuario tendrá derecho de reembolso por un total del 100% del valor consignado, cancelación que se realizará con no menos de 5 días de antelación.

Nuestras travesías están diseñadas para un grupo mínimo de cuatro personas y máximo doce personas. De ser voluntad del usuario iniciar una excursión con un grupo menor, deberá comunicarlo directamente para ajustar el valor adicional correspondiente.

En caso de un accidente, la empresa SIERRA ANDINA ADVENTURES queda facultada a dar por terminada la pasadía o excursión y devolver a todos los miembros al punto de salida, situación que no generará ningún tipo de compensación o devolución, procurando siempre velar por la salud y el bienestar de nuestros clientes y staff.

SIERRA ANDINA ADVENTURES acoge como valor fundante el respeto. En caso de evidenciar actos violentos o insultos por parte de los usuarios al GUÍA ACOMPAÑANTE, este último tendrá la facultad de dar por terminada la excursión. Así mismo, en caso de que alguno de nuestros usuarios presente una queja formal por el trato de nuestros guías, se iniciarán las investigaciones procedentes.

IV. CONDICIONES DE REGISTRO

Para acceder al presente servicio, el usuario deberá:

• Suministrar su nombre, teléfono, correo electrónico y demás datos personales solicitados.

• Pagar el valor total de la expedición 30 días antes de ser iniciada. Si no se hizo el pago total, el usuario no podrá realizar la excursión y no se realizará reembolso o reprogramación fuera de los términos estipulados.

• Acatar las recomendaciones de los GUÍAS ACOMPAÑANTES certificados.

Es vital que el diligenciamiento de los documentos sea sensato y sincero. El ocultamiento de situaciones de salud será responsabilidad exclusiva del usuario, teniendo que responder por los detrimentos generados al resto del grupo.

V. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

SIERRA ANDINA ADVENTURES se reserva el derecho de devolución dineraria por incumplimiento a los presentes términos. Los plazos hacen referencia a días calendario. Toda solicitud debe enviarse a sierraandinaadventures@gmail.com con 30 días de antelación. Todo reembolso conlleva un costo administrativo de doscientos mil pesos ($200.000).

1. Derecho de Retracto: Solicitud presentada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la consignación (Ley 1480 de 2011).

2. Cancelación tardía: Si se solicita entre 29 a 0 días antes de iniciar, se cobrará un recargo del 90% del valor total para costear gastos de logística.

3. Pago Total: Debe estar cancelado 30 días antes. Sin el pago total, no hay participación, reprogramación o devolución.

4. Cambios antes de 30 días: Tendrán una penalidad de doscientos mil pesos ($200.000).

5. Casos de Fuerza Mayor: Solicitudes dentro de los 30 días previos solo se estudiarán con soportes legales (incapacidad médica con historia clínica o certificado de defunción).

6. Modificaciones: No se aceptan modificaciones con menos de 30 días de anticipación fuera de los casos de fuerza mayor.

7. Plazo de Reembolso: Se realizará 30 días calendario después de la aprobación.

VI. RECOMENDACIONES

• Presentarse puntualmente en el lugar de salida; de lo contrario, se pierde el derecho a la travesía sin reembolso.

• El usuario tiene total responsabilidad sobre sus objetos personales.

• Llenar el formulario con honestidad sobre enfermedades de base.

• Participar sin ningún tipo de alteración mental producida por sustancias alucinógenas.

VII. CLÁUSULA COMPROMISORIA

Cualquier controversia será sometida en primera medida ante un abogado conciliador certificado en el Centro de Conciliación y Arbitramento de la Cámara de Comercio de Ibagué. El costo será asumido por partes iguales.

VIII. CESIÓN

Los términos son de exclusivo cumplimiento por parte de los usuarios. SIERRA ANDINA ADVENTURES se reserva el derecho de ceder estos términos en caso de venta, reorganización o liquidación de la empresa.

IX. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

En virtud de la Ley 1581 de 2012, se autoriza a SIERRA ANDINA ADVENTURES a tratar, usar y almacenar los datos personales para las actividades propias del servicio.

X. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

SIERRA ANDINA ADVENTURES se reserva el derecho de iniciar acciones civiles o penales por incumplimiento de estos términos o perjuicios causados por los usuarios.

XI. ACEPTACIÓN

De forma libre, consciente y voluntaria, expreso que he leído y aceptado los presentes términos y condiciones.